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　　8月9日，天下泉城新聞客戶端記者從濟南市12345市民服務熱線了解到，7月份，12345市民服務熱線共辦理為民服務事項123.87萬件，其中受理群眾來電、市長信箱郵件和短信、微博、微信、APP74.16萬件，較上月增長3.92%，外撥回訪電話49.71萬通。受理的市民訴求中，直辦57.17萬件，占受理總量的77.09%;轉辦16.99萬件，占22.91%;辦結66.99萬件，辦結率90.3%。咨詢類49.41萬件，占受理總量的66.62%;求助類22.45萬件，占30.27%;投訴類1.57萬件，占2.12%;建議類7350件，占0.99%。受理省級熱線問題9.78萬件。

　　醫療、住房、環境、用電、物業是市民五大關注點

　　醫療保險問題6.84萬件，占受理總量的9.22%，較上月增長16.72%。市民主要反映醫保卡辦理、繳費、報銷及其他使用問題。

　　住房公積金問題5.52萬件，占受理總量的7.44%，較上月增長21.05%。市民主要查詢住房公積金個人賬號、余額以及遇到問題尋求幫助等。

　　市容環境問題3.99萬件，占受理總量的5.38%，較上月下降0.99%。一是個別地區存在私搭亂建現象，如濟陽區濟陽街道溝頭村、長清區張夏鎮井字村、歷城區恒大城一期東側等處;二是反映占道經營游商問題，如槐蔭區蔚藍香緹苑小區西門、商河縣殷巷鎮開元大街和殷巷路交叉口、萊蕪高新區裕豐小區等處。

　　居民用電問題2.42萬件，占受理總量的3.26%，較上月增長99.09%。市民主要反映夏季市民用電量大增造成部分片區故障停電，如天橋區大魏名都、高新區未來城小區、槐蔭區鄒莊新村等。

　　物業管理問題2.25萬件，占受理總量的3.03%，較上月增長5.63%。市民主要反映物業服務不到位、物業費及停車費收取不合理等問題，如市中區宏瑞星城小區、歷城區幸福柳小區、歷下區西蔣峪和苑小區等。

　　滿意率較上月略有下降

　　7月份熱線辦理工作中，全市平均群眾滿意率整體較上月略有下降。區縣熱線辦理工作中，群眾滿意率連續兩個月排名在后三位的為：

　　萊蕪區92.35%，較上月下降0.06個百分點;

　　轉辦量800件以上的部門，群眾滿意率連續兩個月排名在后三位的為：

　　中國移動濟南分公司87.1%，較上月下降0.83個百分點，中國聯通濟南分公司89.6%，較上月提高0.22個百分點;

　　轉辦量100-800件的部門，群眾滿意率連續兩個月排名在后三位的為：

　　濟南城市投資集團60.9%，較上月下降20.25個百分點，中國電信濟南分公司89.62%，較上月提高0.45個百分點;

　　轉辦量500件以上的街鎮，群眾滿意率連續兩個月排名在后三位的為：

　　市中區陡溝街道85.22%，較上月增長13.36個百分點。