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　　今年6月，習(xí)近平總書記視察山東時(shí)明確要求，“要推動(dòng)社區(qū)治理重心向基層下移，把更多資源、服務(wù)、管理放到社區(qū)，更好為社區(qū)居民提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)”。

　　濟(jì)南如何破題?從提升社區(qū)專職工作者的服務(wù)能力入手，在全市推行“全科社區(qū)工作者”服務(wù)模式。這既是全面推進(jìn)省會(huì)城鄉(xiāng)社區(qū)治理創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)工作，也是市民政系統(tǒng)深化“一次辦成”改革在社區(qū)落地生根的重要舉措。

　　服務(wù)環(huán)境的更新、工作理念的變化、社區(qū)網(wǎng)格治理機(jī)制的改革……我市推行試點(diǎn)的12個(gè)街道、52個(gè)社區(qū)，社區(qū)服務(wù)場(chǎng)所面貌煥然一新、社區(qū)工作者隊(duì)伍綜合能力顯著提升、社區(qū)群眾認(rèn)可度明顯提高。社區(qū)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，使?jié)蠟槿罕姺?wù)的“最后一公里”，正在變成“最溫暖的一公里”。

　　》》》社區(qū)專職工作者變?yōu)槎嗝媸?/strong>

　　何為全科社區(qū)工作者?對(duì)群眾來(lái)說(shuō)，就是只找一個(gè)人，辦成所有的事;對(duì)于社區(qū)專職工作者來(lái)說(shuō)，就要從“專門專崗”變成“全科全能”的多面手，實(shí)現(xiàn)服務(wù)居民“一口清”導(dǎo)辦、“一門式”受理、“一條龍”服務(wù)。

　　以前群眾到社區(qū)居委會(huì)辦業(yè)務(wù)，如果趕上負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作人員不在就只能再跑一趟。而現(xiàn)在，讓居民“等待、再來(lái)、折騰”等現(xiàn)象再也不見(jiàn)。平陰縣五嶺社區(qū)的李阿姨為家屬辦理了殘疾證、殘疾人重殘護(hù)理補(bǔ)貼，還為剛剛辦理了結(jié)婚登記手續(xù)的女兒詢問(wèn)了辦理生育證明的相關(guān)流程。“跑了一趟社區(qū)，辦了三項(xiàng)業(yè)務(wù)。真是省時(shí)省力還少跑腿!”李阿姨由衷地贊揚(yáng)。

　　除了辦理業(yè)務(wù)方便快捷，行政化的“一站式服務(wù)大廳”的傳統(tǒng)模式也消失了，取而代之的是全科受理服務(wù)臺(tái)。這種裝修風(fēng)格變化體現(xiàn)出的“親民”，在市中區(qū)桿石橋街道自由大街社區(qū)可窺見(jiàn)一斑，原來(lái)的窗口受理轉(zhuǎn)變?yōu)橐徽臼芾怼⑷痉至鳌?/p>

　　》》》讓市民瑣事不出格、小事不出居

　　推行“全科社工”服務(wù)模式，“一窗式”受理群眾訴求，只是工作的第一步，“下入網(wǎng)格、洞察社情民意”才是根本。

　　歷下區(qū)建筑新村街道和平新村社區(qū)推行全科社工模式后，每天兩名全科社工受理全部業(yè)務(wù)，其余人員下沉網(wǎng)格一線，為居民提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“瑣事不出格，小事不出居”。該社區(qū)創(chuàng)新打造的“和平益+”治理新模式，即益聯(lián)盟、益事通、益網(wǎng)格、益家親，通過(guò)收集民意訴求，整合資源力量，推動(dòng)多元共治，全力打造新概念智慧社區(qū)。

　　而甸柳新村街道給每名全科社工配備一部手持智能終端，安裝有全科服務(wù)知識(shí)庫(kù)、社區(qū)居民信息平臺(tái)、服務(wù)日志登記，方便社工實(shí)時(shí)查詢、及時(shí)解答、隨時(shí)記錄。

　　》》》做“多面手”“百事通”

　　想要通過(guò)“全科社工”模式推動(dòng)“一次辦成”在社區(qū)落地生根，就需要一批敢創(chuàng)新、會(huì)服務(wù)、有作為、作風(fēng)正的社區(qū)領(lǐng)袖。甸柳街道第一社區(qū)副主任張夢(mèng)瑤曾經(jīng)是山東商報(bào)的記者，長(zhǎng)期在社區(qū)采訪的經(jīng)歷讓她對(duì)社區(qū)工作很有感情。受到“小巷總理”陳葉翠事跡的感召，她通過(guò)考選成為一名光榮的社區(qū)干部。正是發(fā)揮典型的引領(lǐng)作用，帶動(dòng)了一批像她這樣政治素質(zhì)強(qiáng)、服務(wù)本領(lǐng)強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)強(qiáng)的年輕人投身社區(qū)事業(yè)。

　　能力素質(zhì)的提升離不開打磨和鍛造。邀請(qǐng)民政部專家團(tuán)隊(duì)開展“開放空間會(huì)議+”社區(qū)治理新技術(shù)系統(tǒng)培訓(xùn)，開展崗位試點(diǎn)讓參訓(xùn)人員掌握崗位職責(zé)和綜合服務(wù)知識(shí)……一批社區(qū)“多面手”“百事通”迅速成長(zhǎng)起來(lái)。

　　此外，我市還積極引進(jìn)外來(lái)的專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“全科+專科”的有效補(bǔ)位和合作，通力協(xié)作滿足、解決社區(qū)群眾不斷增長(zhǎng)的個(gè)性化美好生活需求。